Osim popularnog naziva filma, AVATAR u marketinškom smislu predstavlja osobu, idealnog kupca našeg proizvoda ili usluge kojemu se obraćamo.
Kako definiramo idealnog kupca?
Definiranje avatara je najbitniji dio bilo koje kampanje usmjerene na prodaju proizvoda ili usluga kojeg treba obaviti odmah na početku kako u kasnijim fazama kampanje ne bismo morali redefinirati postavke. Jer logično, ako nemamo jasno definiranog kupca nećemo biti ni uspješni u prodaji. Ako prodajemo svima, ne prodajemo nikomu!
Često u razgovoru s klijentima nakon postavljenog pitanja “Tko je vaš kupac?” dobijem odgovor “Svi!” Ako mislite da možete svima prodati varate se, osim ako naravno ne prodajete neki proizvod koji je toliko uopćen da treba gotovo svima. No i takvi proizvodi sa sobom donose različit pristup kupcima po npr. mjestu prebivališta, spolu, dobi,… Nećete na isti način prezentirati bocu brendirane vode muškarcu iz Sarajeva koji se sprema na trening i majci dvoje djece iz Mostara koja ih sprema za školu.
Nakon gore spomenutog popularnog odgovora od klijenta koji uključuje doslovno sve, od osnovnoškolaca do umirovljenika s klijentom pokušavamo suziti potencijalnu publiku logičkim pitanjima kao što su:
- Koja je prosječna dob vašeg kupca i prebivalište?
- Stupanj obrazovanja i prosječna primanja?
- Koji su im problemi i strahovi?
- Kako vaš proizvod rješava taj problem?
- Koji su im interesi i strasti?
- Koja mjesta posjećuju u koje brendove/usluge koriste?
Nakon odgovora na ova pitanja i samom klijentu postaje jasnije da baš i nije svatko njegov kupac te koliko je bitno precizno definirati tko to zapravo je prije početka kampanje ili ulaganja novca.
Benefiti jasno definiranog avatara na kampanju
Nakon jasno definiranog avatara slijedi njegova implementacija u kampanju. Sam avatar daje osnovne postavke kampanje, od prezentacije i društvenih mreža na kojima se treba pojavljivati najviše, do iznosa budžeta koji je potreban za postizanje zadanih rezultata. Avatar nam omogućava da znamo:
- Tko je naš kupac
- Na koji način mu se obratiti
- Kojim stilom trebamo pisati
- Koje probleme i strasti kupac ima
- Kako naš proizvod ili usluga rješava taj problem ili zadovoljava tu strast
No definiranje avatara nije statičan posao. Nakon inicijalne definicije ona se stalno mijenja na osnovu postojećih kampanja koje vodimo i podataka o kupcima koje tu prikupimo. Kako se tržište brzo mijenja a tako i s njim i potrebe kupaca, avatar kojeg smo na početku definirali može biti potpuno drugačija osoba nakon godina rada i izmjena na tržištu stoga je jako bitno uvijek povlačiti podatke iz postojećih kampanja, definirati ih i implementirati u sve buduće kampanje.